技术支持
作者：admin 发布时间：April 12, 2007 分类：默认
1.
客户：在吗？
if（在）{
客服：在
客户：有空吗？
客服：有
客户：你可以帮我吗？
客服：可以
客户：我有个问题？
客服：说
客户：系统出问题了
客服：什么问题？
客户：大问题
客服：什么大问题？
客户：就是不能用了。
客服：什么不能用了？
客户：注册用户。
客服：什么问题？
客户：不能注册。
客服：怎么不能注册？
客户：就是不能注册啊。
客服：你说具体的情况啊？
客户：（把具体错误的提示拿来）
客服：（解决问题）
}
else
{
几分中后
客户：在吗？
又一些时间后
客户：在吗？
过了较一段时间后
客服：来了。
客户：（此时已经不在线，所以问题搁浅）
又过了较一段时间后
客户：在吗？
……
过了较一段时间后
客服：来了。
客户：（此时又已经不在线，所以问题又搁浅）
……
反复经历很长时间
客户：怎么老是不在，怎么解决问题啊……（一系列抱怨）
客服：你就问我在不在，我不是都回答你了吗？ 还有什么不满意的。（疑惑）
}
……
2.
客户：（直接把错误提示拿来了或者把问题说清楚了）
if（在）{
客服：（直接解决问题）
}
else
{
客服：（来了以后直接解决问题。）
}
很明显2是解决问题的正道，不过大多数人喜欢选择第1种方式。1.
客户：在吗？
if（在）{
客服：在
客户：有空吗？
客服：有
客户：你可以帮我吗？
客服：可以
客户：我有个问题？
客服：说
客户：系统出问题了
客服：什么问题？
客户：大问题
客服：什么大问题？
客户：就是不能用了。
客服：什么不能用了？
客户：注册用户。
客服：什么问题？
客户：不能注册。
客服：怎么不能注册？
客户：就是不能注册啊。
客服：你说具体的情况啊？
客户：（把具体错误的提示拿来）
客服：（解决问题）
}
else
{
几分中后
客户：在吗？
又一些时间后
客户：在吗？
过了较一段时间后
客服：来了。
客户：（此时已经不在线，所以问题搁浅）
又过了较一段时间后
客户：在吗？
……
过了较一段时间后
客服：来了。
客户：（此时又已经不在线，所以问题又搁浅）
……
反复经历很长时间
客户：怎么老是不在，怎么解决问题啊……（一系列抱怨）
客服：你就问我在不在，我不是都回答你了吗？ 还有什么不满意的。（疑惑）
}
……
2.
客户：（直接把错误提示拿来了或者把问题说清楚了）
if（在）{
客服：（直接解决问题）
}
else
{
客服：（来了以后直接解决问题。）
}
很明显2是解决问题的正道，不过大多数人喜欢选择第1种方式。